Ante un problema o una situación de emergencia, la ansiedad de las personas aumenta y si no se consigue reducir o canalizar, se puede llegar a dar lugar a conductas inadecuadas para una evacuación.
Cuando hay amenaza objetiva o subjetiva a la integridad física de una persona, se suelen presentar las siguientes emociones: Confusión / Miedo / Depresión
Estas emociones son fase de un proceso, pero no todas las personas actúan igual ante una misma situación, ni todas las situaciones son siempre las mismas.
Hay que diferenciar entre las acciones individuales, esto es, cuando los individuos y/o grupos actúan aisladamente y las acciones de los grupos cuando éstos actúan como un todo.
1. Conducta individual
Los principales factores psicofisiológicos que intervienen en las reacciones individuales ante una situación de emergencia son: personalidad, nivel de formación, sexo, edad, condiciones físicas, percepción de la situación real del riesgo, tendencia al gregarismo, territorialidad, liderazgo, etc.
Además, las primeras reacciones se dan en función de distintas variables:
- Forma en la que se da cuenta de la emergencia
- Grado de gravedad supuesto
- Grado de conocimiento del lugar
- Grado de entrenamiento
- Tipo o categoría del espacio
- Existencia de salidas de socorro
- Presencia de otras personas
- Presencia de humo, gases...
- Experiencia anterior
- Características individuales: edad, sexo...
2. Conducta colectiva
La psicología de las personas en multitud es esencialmente distinta de la psicología individual. El fenómeno llamado “conducta colectiva”, “conducta de masas” o “dinámica colectiva”, se define como toda toda conducta relativamente espontánea ejecutada por un grupo de personas ante un estímulo común en una situación indefinida.
Estos grupos de personas, generalmente transitorios y carentes de organización formal, reaccionan de formas no convencionales, en función de las siguientes variables, entre otras:
- Gran emotividad
- Lógica disminuida
- Pérdida de capacidad de raciocinio
- Impulsividad
- Desorientación espacio-temporal
- Alteración de la percepción
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